Encontre aqui respostas para as perguntas mais comuns sobre a Chroma, nossos produtos e processos. Se você tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco!
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
Qual é o custo do envio?
O custo do envio será calculado com base no total da compra e no endereço de entrega. O valor será exibido durante o checkout, antes da confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com serviços de entrega confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança. Os envios são realizados via:
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o território nacional. Você pode receber seu pedido no endereço que desejar, seja em casa, no trabalho ou em um ponto de retirada.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega depende do tipo de frete selecionado e da sua localização. Normalmente, as entregas ocorrem entre 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
Qual é o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro de 07 dias após a data de compra. Certifique-se de que o produto esteja em condições originais, sem sinais de uso e com a embalagem intacta.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções para prosseguir.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected].
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um código de rastreamento e instruções sobre como acompanhar a entrega pelo site do transportador.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, é possível cancelar o pedido, sendo antes que ele seja despachado. Entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail [email protected] para solicitar o cancelamento. Se o pedido já estiver a caminho, você pode solicitar uma devolução após recebê-lo.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (14) 99112-5885. Nossa equipe está disponível para ajudar você com qualquer questão!
