Trocas e Devoluções

Na Chroma, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seus óculos de sol, oferecemos um processo simples e conveniente. Veja como funciona:

Como Realizar Trocas ou Devoluções

Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos adquiridos através de uma de nossas opções:

1. Em Nossos Pontos Físicos

• Visite nosso ponto físico: Leve o produto junto com o ticket de compra.
• Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado pela embalagem original.

2. Da Sua Casa

• Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto "Troca/Devolução – Pedido [Número do Pedido]".
• Informe: Seu nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se possível.
• Aguarde nosso contato: Entraremos em contato o mais rápido possível para fornecer as instruções necessárias para o envio do produto.

Política de Devolução

• Prazo: As devoluções podem ser feitas dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condições: O produto deve estar em sua condição original, sem uso, com a embalagem e todos os acessórios recebidos.
• Reembolso: O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e verificação do produto devolvido.
• NÃO ENVIE PRODUTOS SEM O ALINHAMENTO PRÉVIO COM O SUPORTE.

Dúvidas e Suporte

Para qualquer dúvida ou problema durante o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email protected] ou ligue para nossa central de atendimento. Estamos aqui para ajudar!